En la apertura del World Negotiation Forum 2007, George Kohlrieser brindó sus consejos para lograr un liderazgo de alto rendimiento.
En la apertura del World Negotiation Forum, Geroge Kohlrieser aconsejó a los asistentes cómo deberán actuar ante cualquier conflicto. Así, sugirió los ocho pilares en que, según consideró, consta el liderazgo de alto rendimiento.
Para Kohlrieser, el líder de alto rendimiento debe tener en cuenta:
1.- Liderar con el ojo de la mente - Concentrarse
2.- Ciclo del vínculo - Resiliencia, motivación, inspiración
3.- Conversación + Diálogo + Negociación = Resolución de diferencias
4.- Resolución del conflicto - Compromiso y alineación
5.- El poder del diálogo - Construir puentes con concepciones comunes
6.- Negociación de alto impacto - El arte de hacer concesiones
7.- El líder como base segura - Crear confianza para incentivar el cambio
8.- El manejo de las emociones - La creación de una gran energía
El catedrático hizo hincapié en el ojo de la mente como una herramienta clave para comprender las motivaciones propias y las de los demás. “El ojo de la mente trabaja las 24 horas del día, aunque no nos demos cuenta”, dijo. Sobre este tema afirmó que la utilización de este instrumento, con el que todos los seres cuentan, es de mucha importancia a la hora de encarar una negociación, una charla o un problema. “Es vital cuando se pone el pescado sobre la mesa”, afirmó en referencia al momento en que se presenta una controversia.
Habló también sobre el concepto de “Conflicto”, y lo calificó como una diferencia entre dos o más personas o grupos que se caracteriza por la tensión, la emotividad, el desacuerdo y la polarización.
Al respecto, también mostró algunas de las diferencias, actitudes y necesidades que provocan un conflicto:
- Diferencias de objetivos e intereses
- Diferencias de valores
- Diferencias en la percepción del problema
- Poder - Status - Rivalidad
- Resistencia al cambio
- Confusión de roles - discrepancia entre lo que usted y yo pensamos que hay que hacer
- Búsqueda de identidad del ego
- Necesidades personales
- Insuficiencia o falta de comunicación
Además, dio su punto de vista sobre el “Diálogo” que se debe llevar a cabo en una negociación. Para Kohlrieser existen varios obstáculos, tales como:
La pasividad
Dar hechos por sentado
La redefinición
Ser excesivamente emocional
Ser excesivamente racional
Un exceso de detalles
Un exceso de generalizaciones
La abstracción
El andar con rodeos
La falta de honestidad
Sobre este tema precisó que es necesario evitar estos traspiés ya que son nocivos a la hora de llegar a un acuerdo y que cuanto menos estén presentes, mejor va a ser la negociación.
En este punto, el especialista se detuvo para hacer un roleplay invitando a dos participantes del público para representar una reunión en donde se aplicaron los conceptos que desarrolló durante su exposición. La idea principal fue poner en práctica una negociación utilizando muchos de los detalles que habían sido explicados.
Durante su muestra, Kohlrieser llevó a cabo varios ejercicios en los que hizo partícipe al público simulando diversas situaciones que se pueden dar durante una charla.
Finalmente expuso la importancia que tiene el hecho de que exista una buena relación entre un jefe y sus empleados. Con ese nexo se creará un buen clima dentro de la organización y así ocurrirán la menor cantidad de conflictos que, según afirmó, son necesarios en todo ambiente laboral.
Hugo Mannini
© Intermanagers.com, 2007
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